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工商银行 BJ 分行团弄体客户相干办(PCRM)切磋.pd

时间:2019-08-13 20:27 来源:原创 作者:admin

  摘 要

  题 目:工 商银 行 BJ 分行团弄体 客 户 关 系 办 (PCRM)

  研 究

  学科 名称 : 工商办

  研 究生姓 名 : 老秋莉 研 究生签 名

  带师姓 名 : 王保利 副 教养任命 带师 签 名 :

  分辨 日期 : 乙加以 罕、了,Jl’

  摘 要

  中国工 商银行干 为全 国最 父亲 的股份 制 商银 行 ,要 在 激 烈 的竞 争 中脱颖而 出产 ,在 个 人

  银 行 业 政 展开 和团弄体 客 户 资源 上 占据 拥有 力位置 ,臻 到固定 定而 快快 的发 展 ,就必 须 改触动 陈旧的

  个 人 客户 管 理模 式 。工 商银 行 必 须 要 改触动传 统 的 以网点 为核 心 、以产 品为中心 、以账 户 为

  核 心 的客 户 关 系 办 的形 式 ,及 时更 新 不雅概念 ,辅 以先 进 的科 技 技 术 顺手 段 ,实 行 “以客 户 为

  中心 ”的竞 争和 展开策 微 ,并 以此 为主线 ,借 鉴 兴旺 国度 银 行经 营 办 的成 熟阅历 ,确立

  上进 的适 应 工 商银 行 本身 发 展 格 局 的客户相干 办 模 式 。在 实 际 的经 营办 中充 分 应 用 客 .

  户 关 系 管 理 模 式 ,针 对 不 同客 户 帮 体进 行 市场 定位 ,市场 细 分 ,提 供 符 合 不 同客 户 需寻求 的

  金 融产 品和 服 政积 极拓 展 业 政 ,加以 父亲金 融创 新 力度 ,才 能在 不到来 的市场 竞赛 中 占据 壹席之

  地 。

  论 文 从 建 立 中 国工 商 银 行 BJ 分 行 的个 人 客户 关 系 管 理 体 系 触宗身 ,在 论文 写 干 度过 程 中 ,

  使 用 了即兴实 研 究和 实证 研 究 、定性 研 究和 定量研 究相 结合 的方 法 ,运 用接触 营销 、关 系 营

  销 理 论和 客 户 细 分 理 论 对 银 行 的实 际情 况进 行 了分 析 、归类 、提 炼 并 说 皓所 论 证 的 效实 ,

  分 析 中 国工 商 银 行 BJ 分 行 的即兴 状 、个 人 客 户特 点 、客 户 关 系 管 理 即兴 状 ,提 出产 了工 商银 行

  BJ 分 行 的个 人 客 户 关 系 管 理 方 案 ,提 出产实施 个 人 客 户 关 系 管 理 (PC MR ) 的策 微和 建 议 ,

  固定 定 发 展 高 效 更加 的客 户 帮 。

  本 论 文 提 出产的个 人 客 户 关 系 管 理模 式对 工 商银 行 BJ 分 行 拓 展 市场 ,展开 优 质 客 户 ,

  提 高客 户 的满 意度 和 忠 诚 度 具拥有 壹 定 的参 考价 。另 外面 ,本 论 文 的研 究效实对 其 他 同类 商

  业 银 行 确立 个 人 客 户 关 系 管 理 体 系 也 具 拥有 壹 定 的借 鉴 意 义 。

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